Heather és Sam fiatal szülők voltak, akik újszülött fiukkal töltötték első hónapjaikat. Idősebb szomszédaik tanácsára felbérelték Jackie-t, egy nőt, aki azonnal lenyűgözte őket kedvességével. „Úgy bánok az otthonotokkal, mintha a sajátom lenne” – mondta őszinte mosollyal.
Idővel Jackie több lett, mint pusztán a család házvezetőnője. Úgy tűnt, életük részévé vált.
Egy nap, miközben Danielt nézte a parkban játszani, Heather a szomszédja, Katherine mellett találta magát, aki pletykálkodási képességéről volt ismert. Egy vele folytatott beszélgetés szorongás forrásává vált. „Nem gondolod, hogy a házvezetőnőd egy kicsit túl kényelmesen érzi magát itt? Mintha övé lenne a hely?” – jegyezte meg Katherine.
A rejtett kamerák felszerelésének ötlete spontán jött. Aznap este, amikor a berendezéseket az egész házban – a nappaliban, a konyhában és a folyosókon – felszerelték, Heather megkönnyebbülést érzett. Néhány nappal később a felvételek áttekintése kellemetlen felfedezést hozott: Jackie belépett a hálószobájukba, átkutatta a személyes holmijukat, sőt, még Sam ruháit is felpróbálta.
